Se estão querendo implantar um sistema de suporte ao cliente no seu site, com envio de tickets e recebimento das solicitações numa área de administração interna, vejam o OsTicket, gratuito e com código livre.
Funciona com PHP 4.3 e MySQL 4.4 ou superiores e na web tem vários manuais para sua instalação no seu servidor web. Podemos permitir aos clientes que enviem seus chamados pela web, pelo email ou pelo celular, encaminhando cada um à equipe de administração especializada no assunto.
Aqui podem encontrar todas as funcionalidades deste sistema que pode lhes economizar muito tempo e dinheiro na hora de implantar um programa destas características.
Via: Smashingapps