Hootsuite adiciona chat para conversarmos com nossos contatos

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Um dos novos aplicativos integrados em Hootsuite pode ajudar muito as equipes que gerenciam contas de redes sociais de vários clientes.

Se trata de SnapEngage, um popular chat que se integra a hootsuite em forma de aplicativo, um plugin que podemos instalar para que possamos nos comunicar com nossos contatos do Twitter, permitindo a qualquer pessoa começar um chat conosco.

A ideia desta integração é permitir que vários responsáveis por uma mesma conta conversem antes de tomar uma decisão (responder a um cliente, por exemplo), embora as possibilidades sejam enormes, já que, tal como indicam na nota, pode reduzir os tickets de helpdesk resolvendo as dúvidas dos usuários em um chat privado, sem necessidade de demorar mais que o necessário e apagando, assim, os “fogos rápidos”.

Destacam também as possibilidades entre uma equipe de vendas, já que ajudaria a colocá-los em contato com os consumidores de uma forma muito mais completa que com mensagens diretas.

Depois de instalado o novo plugin, só é preciso ter uma conta em snapengage.com para criar o widget que enviaremos a nossos clientes desde hootsuite, abrindo-se, assim, o chat de donde se realizará a comunicação.

O novo aplicativo está disponível na seção de apps. Pode obter mais informação em appdirectory.hootsuite.com/176/snapengage

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