Todo site que oferece um produto ou serviço deve ter, e geralmente tem, uma seção de FAQ, destinada à comunicação com os clientes, com perguntas e respostas que podem ser feitas sempre que surgirem dúvidas.
Embora seja possível criar essa seção manualmente, com textos pré-definidos, há uma forma bem mais prática de fazer isso, deixando que nossa base de dados de informação seja a fonte do conteúdo, dessa forma, obtendo melhores resultados. E é o que mostraremos agora, como realizar essa tarefa de forma super simples, com ezyfaq.
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ezyfaq é uma plataforma que podemos personalizar para que ofereça informação e um buscador para os clientes.
Com versão gratuita limitada, o sistema em planos de pagamento permite transformar a plataforma de FAQ em um sistema de recepção de tickets, assim, sempre que um usuário tiver uma dúvida recebemos uma solicitação para lhe responder de forma personalizada. Ele pode, inclusive, se integrar com Slack, por isso, podemos receber essas solicitações na plataforma que usamos habitualmente para gerenciar a comunicação empresarial.
O seu design é compatível com telefones móveis, e conta com um sistema de estatísticas que permite ver o que é mais consultado pelos clientes, ajudando, assim, a ir personalizando as perguntas.
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A todo momento podemos criar conteúdo privado, sendo só visível para um determinado grupo de pessoas.
Embora a versão gratuita seja limitada quanto ao uso de perguntas ativas, domínio personalizado e mudança de perguntas em tickets, vale muito a pena e continua sendo uma opção super elegante para ter como FAQ em nosso site.