Faz uma semana que não param de chegar notícias sobre o Twitter: primeiro, os testes sobre o uso de botões de ação rápida integrados nos e-mails, segundo, o anúncio do sistema de envio de mensagens com notícias recentes, e por último a notícia de que poderemos programar tweets em produtos publicitários.
Pois bem, agora parece que acabou o “siga-me para que lhe envie uma mensagem direta“, dentro de pouco tempo já vamos poder receber este tipo de mensagens (DM) selecionando a opção mostrada na imagem acima para que qualquer um de nossos seguidores possa entrar em contato, sem necessidade de fazer parte de nossos “seguidos”.
Esta opção começou a ser vista em alguns usuários, o que pode significar que a funcionalidade está sendo distribuida entre todos aos poucos. No momento Twitter não fez nenhum comunicado oficial, embora vários usuários da rede estejam assinalando que já podem ver a opção dentro de sua seção de configuração, como comentado no The Verge.
É importante que as marcas possam contar com algo assim, evitando terem que gerenciar duas contas, uma do tipo marca_oficial e outra do tipo marca_contato, sendo esta última a encarregada de escrever mensagens particulares aos seguidores que desejam começar uma conversa.
Embora ativar esta opção possa ser uma porta aberta ao spam, é o início de uma solução para que o serviço de atenção ao cliente via Twitter possa, finalmente, vir a ser mais efetivo.