Apesar de atualmente haver muitas ferramentas que permitem incorporar um sistema de suporte ao cliente por chat nos sites empresariais, o Facebook acaba de lançar um plugin chamado Customer Chat com o objetivo dos clientes e potenciais clientes poderem entrar em contato com as empresas em seus sites através de Messenger, quer seja em equipamentos desktop ou dispositivos móveis, podendo também continuar as conversas em outros dispositivos onde Messenger (do Facebook) esteja presente.
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No momento, este plugin está disponível em fase beta fechada, na qual está sendo testada por uma série de sócios, embora o Facebook tenha lançado um formulário web para que as empresas interessadas possam ser avisadas quando o plugin estiver disponível para as mesmas.
Vale ressaltar que Customer Chat não oferece as características que costumam oferecer as plataformas profissionais de chat para sites empresariais, embora tenha a vantagem de poder usar muitas características existentes no Messenger, como a possibilidade de realizar pagamentos, a possibilidade de enviar conteúdos multimídia, entre outras, oferecendo uma experiência melhor, a interação com bots, e inclusive, contará com uma interface familiar para os usuários.
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Por fim, vale saber que para iniciar uma conversa, só será preciso pressionar o ícone característico de Messenger, que todos os usuários já conhecem. Este lançamento faz parte das novidades que estão sendo introduzidas na nova versão de Messenger Platform que, também, já possibilita os pagamentos entre usuários na França e Reino Unido.