Durante Google Cloud Next, a equipe do Google anunciou novas ferramentas de inteligência artificial que facilitarão os processos de negócios.
Estas soluções baseadas em IA destinam-se a lidar com os pontos problemáticos das empresas ao utilizar dados gerados pela documentação, inventários de diferentes fontes, etc. Uma delas é a nova plataforma Document Understanding AI.
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Essa plataforma, ainda em versão beta, utiliza o potencial do Machine Learning para analisar, classificar documentos e processá-los automaticamente para que as empresas possam aproveitar esses dados para a tomada de decisões.
Essa dinâmica funciona com documentos físicos e digitais, para que empresas que ainda não mudaram para a nuvem também possam se beneficiar. Não importa se as informações estão estruturadas em formulários, tabelas ou gráficos, as ferramentas de IA da plataforma extrairão todas as informações e as processarão para futuras consultas ou como parte de novos processos.
Outra solução que usa ferramentas de inteligência artificial é Contact Center IA, projetado para melhorar a experiência de atendimento ao cliente, usando a tecnologia Dialogflow. A equipe do Google anunciou que já está na versão beta, com atualizações interessantes de seus recursos.
Por exemplo, melhorias foram implementadas em modelos de voz para uma conversa fluida com assistentes virtuais, e a dinâmica do Agent Assist foi aprimorada, o que ajuda os agentes a resolverem situações complicadas com os clientes, entre outras novidades.
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Google quer que todas as empresas tenham funções de inteligência artificial para melhorar o funcionamento de seu negócio, e esses desenvolvimentos seguem esse objetivo.