Em plataformas de uso massivo, como Twitch, é comum aparecer, de vez em quando, algum conteúdo que viole os termos de uso da plataforma.
Seja pela reclamação de outro usuário, pela ação de um moderador ou por meio de um sistema automático, essas ações costumam levar à suspensão —ou banimento— de uma conta. Até recentemente, as notificações dessa condição eram breves, mas agora começarão a fornecer mais detalhes sobre cada caso específico.
Como em qualquer outra plataforma digital, embora seja uma prática incomum, a partir do momento em que uma pessoa se registra no Twitch, torna-se sua responsabilidade como usuário conhecer seus Termos de Serviço e Diretrizes da Comunidade.
Twitch assume que cada usuário conhece as regras mencionadas. Por esse motivo, cada infração de suas regras pode levar a uma suspensão temporária ou indefinida.
Em seu portal de ajuda, Twitch indica como proceder em cada um desses casos. No entanto, até recentemente, os avisos que chegavam aos infratores apenas indicavam a regra violada, mas não especificavam os motivos para a suspensão relatada.
O procedimento de notificação dessas situações mudou, conforme anunciado recentemente pelo Twitch, através de sua conta de suporte no Twitter. No momento da suspensão, os streamers afetados receberão uma notificação indicando o nome e a data do conteúdo que violou as regras da plataforma.
Considerando o tipo de conteúdo que circula nesta plataforma, apesar de ser um avanço importante em relação ao sistema anterior, essas notificações podem não ser tão específicas quanto necessário. Um clipe comum entre os encontrados no Twitch, pode conter horas de filmagem. Se apenas um som entre muitos usados violar uma licença de direitos autorais, pode ser difícil de identificar, por exemplo.
Portanto, podemos perceber que este mecanismo de notificação ainda pode ser melhorado.
A propósito, o uso de música não autorizada é um dos grandes desafios para filtrar dentro do Twitch. No ano passado, a empresa emitiu uma grande série de avisos de remoção de conteúdo por violação da propriedade intelectual de outra pessoa, juntamente com a suspensão da conta, sem fornecer aos criadores informações específicas sobre quais vídeos violavam direitos autorais.
Com esta nova solução, a gestão destas situações pôde ser agilizada, dando a possibilidade de recorrer da suspensão com maior clareza, em caso de erro.