Muito já comentei sobre Twitter, sobre como pode ser usado, sobre suas possibilidades… inclusive vocês tem um livro (PDF gratuito) que publiquei em 2009 sobre o tema (em espanhol) dando uma visão da rede, para quem começa e para quem quer conhecer algumas aplicações originais desta rede de conteúdo.
Depois de muito tempo gerenciando várias contas de Twitter, profissionais e pessoais, quero compartilhar com vocês algumas coisas que aprendi com o tempo. Espero que alguma delas lhes sejam úteis.
– Se gerenciam uma conta do Twitter de uma publicação online, tentem que os textos sejam publicados com um prazo de mais de 45 minutos entre eles. No caso contrário a linha de tempo dos seus seguidores pode ser preenchida com suas notícias, dando a sensação de um monopólio de espaço que ninguém gosta.
– Uma conta do Twitter de uma publicação, que mistura notícias com mensagens pessoais aos seguidores, pode gerar um volume de informação excessivo, estressando aos que lêem as notícias e não estão interessados nas respostas pessoais que são escritas. Uma solução poderia ser a de criar duas contas diferentes, uma para informar e outra para responder mensagens e enviar textos de outra ordem de relevância (semelhante ao que eu faço com as contas do @wwwhatsnew – apenas notícias – e @juandiegopolo – respostas e mensagens pessoais).
– Usem o buscador do Twitter para encontrar possíveis clientes. No search.twitter.com temos a possibilidade de filtrar mensagens de pessoas. Se alguém publica um texto “preciso hospedagem no Recife” e gerenciamos a conta de um hotel da área, seria um erro perder a oportunidade de oferecer um serviço solicitado. Não confundir com as ofertas de produtos não solicitados, isso seria spam…
– Visitem o perfil dos usuários antes de responder uma pergunta. Se recebemos uma pergunta de uma pessoa, temos que responder em 140 caracteres da melhor forma possível. Conhecendo o perfil de quem pergunta, poderemos configurar a resposta de forma mais efetiva e pessoal.
– Tenham sempre pronto um formulário na web onde os usuários possam realizar perguntas com mais detalhes. Muitas vezes é necessário indicar a url de um formulário mais completo para que os clientes possam explicar melhor seu problema ou necessidade (muito difícil de fazer no espaço disponível pelo Twitter).
– Não transformem Twitter num chat. É muito fácil cair na tentação de continuar uma conversa com um cliente pelo Twitter, mas o fluxo de mensagens podem incomodar aos outros seguidores. Criem salas de chat para casos particulares, aqui já lhes falei de algumas opções.
Bom, já sei que a maioria segue a lógica de qualquer rede social, mas as vezes é importante lembrar que o que escrevemos no Twitter pode ser lido por TODOS os seguidores.
