Segundo alguns relatos, o erro acontecia sempre que o aplicativo era fechado ou reiniciado nas configurações do Selective Sync.
De acordo com o Dropbox, o usuário pode recuperar os seus arquivos fazendo uma restauração o mais cedo possível. A própria empresa garante que os arquivos são recuperáveis num limite de 30 dias, só que o problema é que alguns usuários desavisados acabaram só percebendo que haviam perdido os arquivos quando já era tarde demais para recuperá-los.
Dropbox, no entanto, garante que trabalhou muito para restaurar os arquivos deletados e criou uma página personalizada para cada usuário mostrando tudo o que foi deletado e o que pôde ser recuperado.
Aos usuários afetados foi oferecido 1 ano gratuito de Dropbox Pro, embora, vamos combinar, perder arquivos guardados em um suposto paraíso em matéria de segurança e confiabilidade não é algo que se pague com um ano de um plano Pro, por isso, fica a dica, do uso inteligente do backup, fazendo cópias físicas ou recorrendo à múltiplos serviços de armazenamento em nuvem, é meio chato, mas é melhor que perder arquivos importantes que, com certeza, valem muito mais que uma conta pro por um ano.