SnapAbug – Uma boa forma de resolver os problemas dos clientes da nossa web

snapabugSnapABug é uma aplicação que, depois de ser instalada na nossa web, mostra um botão lateral que abre uma caixa de diálogo para que nossos visitantes nos possam informar dos problemas encontrados no site.

Dito assim não parece grande coisa, nada que um formulário de contato não resolva…

A novidade é que a mensagem que chega vem acompanhada de uma captura de tela (screenshot) do que o cliente está vendo no momento do envio, o que pode nos ajudar muito a identificar o erro.

Aqui temos um exemplo do que a equipe de suporte recebe pelo email:

ejemplo
Infelizmente não está em português, mas o texto do botão, HELP, é internacionalmente conhecido.