Ribbon, para conversar com usuários que visitam nosso site


Muitas vezes queremos falar com alguém que está visitando nosso site, pois é uma boa forma de entender possíveis problemas de usabilidade do site, ou ter um feedback de um usuário real que não conhecia o projeto.

Conseguir esses tipos de “entrevistas” não é uma tarefa fácil, já que colocar um banner de “contato para feedback” geralmente é ineficaz.

E é aí que entra Ribbon, um script que podemos instalar em nosso site para que um determinado número de usuários tenha a chance de fazer uma mini-entrevista e ganhar algo com isso.

Na versão gratuita, podemos entrevistar até 3 usuários, cada um dos quais veria uma mensagem com o que poderia ganhar com seu tempo. Uma vez aceita, a videochamada seria aberta dentro do próprio site, sem a necessidade de instalação de nenhuma ferramenta de terceiros.

O script ocupa menos de 300kb, e asseguram que carrega muito rápido, para evitar que a web demore a abrir e acabe sendo penalizada pelos buscadores (ou pelo usuário que está dando feedback).

A instalação é simples, basta copiar uma linha de código em nosso site, e já é possível fazer gravações de chamadas e compartilhar uma tela com o usuário que estamos entrevistando. Eles também estão procurando adicionar suporte para disparar chamadas de outros eventos, além do carregamento da página (para tornar mais fácil obter feedback dos usuários que interagem com elementos específicos do site ou entrando em um teste A / B).

Embora seja preciso ter muita sorte para conseguir entrevistar o usuário certo, que saberá dar um feedback que possa ser aproveitado para melhorar o produto, a ideia é bastante válida, esperamos que amadureça mais e seja mais completa, podendo, assim, filtrar e oferecer diferentes tipos de prêmios.